在課程正式開始前，飛利浦培訓負責人Nicole為此次培訓做了開訓講話：此次《壓力與情緒管理》培訓課程的開設，是為了幫助我們前臺工作人員學習合理調(diào)節(jié)壓力及進行自我管理的方法，從而達到改善個人工作生活狀態(tài)，以正向積極的情緒與陽光心態(tài)激勵自身，轉(zhuǎn)化壓力為有效生產(chǎn)力的目的。激勵全體學員全身心投入到一天的學習，將學習所得帶回工作中，提升自身的工作品質(zhì)，并能夠與身邊的同事進行分享。

接下來，講師請學員們互相握手問好，感謝對方將陪伴自己共同完成一天的課程，在這個過程中，學員們互相傳遞了一種積極正向的能量，帶著好心情開始了我們的學習。大家分享了此次一天課程要達到的期望。張老師讓每位學員從情緒卡中抽取一張能代表自己心情的卡片，同時由于此次培訓大家都來自不同的區(qū)域，彼此之間不認識，這個活動更增加了大家相互之間的聯(lián)系。從情緒卡中，張老師引出大家壓力的來源，并讓大家分享了自己目前碰到的壓力，同時跟大家分享怎樣把壓力的能量充分的發(fā)揮出來成為正能量。

張老師請學員們完成自我情緒測試表，同時也評估了別人，用這兩個結(jié)果來進行對比。通過對大家測試的分析，講師指出我們最大的挑戰(zhàn)不是別人怎么看你，而是自己對自己的看法。當我們面對的壓力過大時，會在心理上給個人帶來緊張、焦慮、不安等負面情緒。通常個人的壓力來源于三種生活：公眾生活、親密生活和心靈生活。很多時候，我們的壓力并不僅僅來源于工作，也會來源于家庭生活和個人成長的需要。因此，對于飛利浦前臺工作人員來說，除了需要管理工作壓力，還需要管理生活及親密關系中可能存在的壓力。在接下來的練習中，學員們兩兩結(jié)伴，找到一位自己的“守護天使”，彼此分享所得、給予對方支持和建議。在分享的基礎上，講師為學員們提供了一種在壓力情境下分析問題的有效方法。

在整個課程的進行過程中，講師帶領學員們進行冥想放松的練習。事實上，冥想放松的技巧在降低生活/工作壓力，消除疲勞，改善睡眠質(zhì)量，自我治療方面都有特殊的功效。在學員們投入的學習和分享中，一天的課程很快就結(jié)束了。在整個培訓過程中，學員們始終抱著開放、分享的心態(tài)，在和諧、支持性的氛圍中，重新審視自身，積極進行思考和感悟。不少學員都表示，這門課程對于個人的成長、家庭關系的處理、工作壓力的管理和人際關系的經(jīng)營都有著很大啟發(fā)。相信學員們可以將在課堂上的思考和感悟帶到生活和工作中，提升個人的素養(yǎng)，更好更高效地開展工作。