認(rèn)真是一種虔誠
2019-06-28 19:24:57
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最近有家權(quán)威網(wǎng)站做了一個專項調(diào)查，其設(shè)問是“你認(rèn)為日本人對世界貢獻(xiàn)最大的是什么？”
結(jié)果，獲得榜首答案的是“日本料理”。接下來細(xì)看，選擇這個答案的理由是“日式服務(wù)”。所為“服務(wù)”無非是“待人接物”，但是日本人的“服務(wù)”卻顯得與眾不同。
上個周末陪夫人道專賣店買鞋，店員不僅幫客戶試鞋的號碼，而且從頭到尾都是跪著的，也許因為客人要坐下穿鞋，所以店員不以視線高于客人為原則，就得跪下才行。這讓我不禁驚訝他們在服務(wù)態(tài)度上的認(rèn)真。
還有個常見的場景就是日本車站的清潔女工。每當(dāng)她們打掃完車廂以后，并不馬上離開列車。而是一邊對乘客說：“歡迎乘坐本次列車”，一邊一一鞠躬表示歡迎。這個動作一直做到所有乘客都上了車。列車離站的時候，清潔女工目送列車一直到看不見為止。
雖然經(jīng)歷的多了，習(xí)以為常，覺得只是他們的一種服務(wù)態(tài)度而以，沒必要大驚小怪，但是諸多小事聯(lián)系起來，就不難發(fā)現(xiàn)這種“服務(wù)”的背后，透出來的是日本人骨子里的“認(rèn)真精神”。
后來，又發(fā)現(xiàn)了幾個小現(xiàn)象，讓我更加驚訝，他們的認(rèn)真已經(jīng)不僅僅是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，更近乎是一種信仰般的虔誠。
比如我見到的一位日本巫女（日本宗教界的傳統(tǒng)職業(yè)，現(xiàn)負(fù)責(zé)神社參拜作法、打掃整理等工作），她工作的宮殿每天都來很多香客，進(jìn)殿時需要脫鞋，大部分人脫鞋后都會按照來的方向擺放，但是等到他們離開時穿鞋就顯的很不方便，于是這位巫女就自動給自己加了一份工作：將香客擺放好的鞋子調(diào)個頭，便于他們離開時穿鞋。
這件小事讓我想起認(rèn)識的一位工程車司機(jī)，他曾經(jīng)告訴我說：“每天出工的時候，我都對工程車說早上好，今天讓我拜托你吧！”“那它怎么能明白你的意思呢？”我好奇地問他。
他想了想，十分認(rèn)真地說：“工程車是聰明人。它知道我，因為信則靈。”后來，有另外一位日本朋友用攝像機(jī)拍下了他每天洗車的情景，并且拿給我看，而且還說每天出工后的洗車不叫“洗車”。司機(jī)稱之為“洗身”。
其實每個國家都有各種各樣的服務(wù)，但是能做到如此盡心的，恐怕當(dāng)屬日本了，就像他們自己說的：“信則靈”。
日本人相信，所以他們認(rèn)真，認(rèn)真地對待自己的工作，對待自己的顧客，對待自己的每一天。
我想，這已經(jīng)不僅僅是一種為求生存、為保飯碗的恪盡職守了，更多的來自于日本人內(nèi)心深處對于認(rèn)真兩個字的認(rèn)識和理解，正因為他們的認(rèn)真近乎虔誠，才使他們的“服務(wù)”聞名了世界。